Sytytkö valmentavasta johtamisesta ja mahdollisuudesta rakentaa parempaa työarkea? Onko sinulla jo kokemusta esihenkilötyöstä ja intohimoa kehittää tiimiäsi kohti huipputuloksia – myös silloin, kun lähtötilanne vaatii suunnan kirkastamista ja yhteishengen vahvistamista? Pääseekö osaamisesi esiin tehtävässä, jossa kehität myyntiä ja luotsaat asiakaskokemusta uudelle tasolle? Lue lisää ja tunnustele, voisiko Customer Service Manager rooli olla seuraava merkityksellinen askel urallasi.

Roolisi Customer Service Managerina Verkkiksellä

Verkkiksellä asiakas on aina keskiössä, ja olemme ylpeitä loistavasta asiakaskokemuksestamme. Customer Service Managerina pääset jättämään kädenjälkesi Suomen suosituimman verkkokaupan asiakaspalveluun kehität ja luotsaat 15 hengen asiakaspalvelu-tiimiä, joka yhdistää saumattomasti Verkkiksen asiakaspalvelukanavat ja asiakassegmentit yhteen.

Tehtävässäsi vastaat tiimisi operatiivisesta johtamisesta sekä osastosi prosessien ja toimintatapojen jatkuvasta ja pitkäjänteisestä kehittämisestä. Pidät huolta, että puitteet tiimisi tekemiselle ovat kunnossa, työkuorma pysyy hallinnassa ja resurssit ovat kohdillaan. Esihenkilönä yksi tärkeimmistä tehtävistäsi on auttaa tiimiläisiäsi onnistumaan tuet yksilöiden kasvua ja valmennat porukkaasi yhä parempiin suorituksiin.

Päivittäisjohtamisen ohella kehitystyö on iso osa arkeasi. Muutat strategiaa konkreettisiksi teoiksi: analysoit dataa, tunnistat kehityskohteita ja viet läpi konkreettisia muutostoimia, jotka parantavat asiakaskokemusta ja edistävät kaupallisia tavoitteita. Oman tiimisi rinnalla tärkeitä sisäisiä sidosryhmiäsi ovat osto-, logistiikka- ja muut myynnin osastot. Lisäksi teet yhteistyötä ulkoisten kumppaneiden kanssa.

Asiakaspalvelutiimi työskentelee hybridimallin mukaisesti, ja kaikki työskentelevät säännöllisesti toimistollamme Jätkäsaaressa. Toivomme, että sinäkin nautit kasvotusten tapahtuvasta vuorovaikutuksesta ja voit sitoutua työskentelemään toimistolla 3-4 päivää viikossa.

Miten onnistut Customer Service Manager -roolissa?

Olet toiminut esihenkilö- ja tiiminvetotehtävissä useamman vuoden ajan. Työskentelyäsi leimaa ihmislähtöisyys ja sinulta löytyy kykyä ja rohkeutta johtaa muutoksia, samalla kun huolehdit, että arjen operatiiviset toiminnot sujuvat kitkattomasti. Meillä Verkkiksellä johtamisen keskiössä on ihminen, ja suhtaudumme esihenkilötyöhön palveluammattina. Johtamisen kulmakivemme muodostuvat inhimillisyydestä, jämäkkyydestä, suunnan näyttämisestä ja kasvun mahdollistamisesta. Esihenkilötyössäsi näkyvät kaikki nämä osa-alueet varmistat oikean suunnan ja tavoitteiden saavuttamisen sekä poistat esteitä onnistumisen tieltä. Olet läsnä tiimisi arjessa, annat palautetta sekä mahdollistat kehittämismyönteisen ilmapiirin, jossa henkilöt löytävät oman paikkansa ja kasvupolkunsa.

Näiden osa-alueiden lisäksi arvelemme, että työkalupakistasi löytyy seuraavat osa-alueet:

• Kokemusta myyntitiimin tai asiakaspalvelutiimin valmentavasta johtamisesta
• Kykyä sovittaa yhteen tiimin, liiketoiminnan sekä asiakkaan tarpeet ja tavoitteet
• Ymmärrystä ja kokemusta monikanavaisesta asiakaspalvelusta ja sen kehittämisestä
• Kykyä ajatella analyyttisesti sekä tunnistaa ja priorisoida myyntiä kasvattavat toimenpiteet
• Erinomaiset vuorovaikutustaidot sekä sujuva suomen ja englannin kielen taito
• Aikaisempaa kokemusta Zendeskistä tai vastaavista asiakaspalvelujärjestelmistä
• Tehtävää tukeva korkeakoulututkinto

Sinä kuitenkin lienet paras henkilö arvioimaan, loistaisitko tässä roolissa, kun ensimmäisten 6-12 kuukauden aikana olet:

• Vahvalla muutoksen johtamisella varmistanut, että jokainen tiimiläisesi tietää, mitä heiltä odotetaan ja kokee merkityksellisyyttä työssään
• Valmentavalla otteella ja tiedolla johtamisen keinoilla saanut aikaan näkyviä tuloksia tiimisi tekemän myynnin kehityksessä
• Johtanut suoritusta systemaattisesti, mikä näkyy henkilöstö-, asiakas- sekä tehokkuusmittareissa.

Työnantajalupauksemme

Verkkiksellä pääset vaikuttamaan siihen, miltä tulevaisuuden vähittäiskauppa näyttää. Teemme intohimoisesti töitä uudistaaksemme kaupan alaa ja ylittääksemme asiakkaiden odotukset. Välitämme kestävästä huomisesta edistämällä vastuullista ostamista ja kiertotaloutta. Olemme verkkokaupan pioneeriyritys, ylpeästi hieman erilainen ja sopivasti kapinallinen oman tiemme kulkija. Aiomme jatkaa markkinan edelläkävijänä jatkossakin uudistamalla vähittäiskaupan pelisääntöjä.

Verkkis on valintasi, kun haluat nähdä oman kädenjälkesi ja viedä kaupan alaa eteenpäin ilman että hukut massaan ja byrokratian kiemuroihin. Verkkis on riittävän iso, jotta työlläsi on vaikutusta laajemmassa mittakaavassa, mutta samaan aikaan kuitenkin tarpeeksi pieni, että sinut tunnetaan meillä nimellä. Tutustu lisää Verkkikseen työnantajana: https://meilletoihin.verkkokauppa.com/.

Toimi näin, jos kiinnostuksesi heräsi:

Kuulostaako ihan seuraavalta ura-askeleeltasi ja työyhteisöltäsi? Mahtavaa! Lähetä hakemuksesi meille viimeistään sunnuntaina 11.6.2025 täyttämällä hakemuslomake. Mukaan voit liittää vapaamuotoisen hakemuksen ja CV:si tai LinkedIn-profiilisi sekä palkkatoiveesi. Tehtävän mediaanipalkka on 4 000 €/kk ja lopullinen palkka määräytyy kokemuksesi ja osaamisesi mukaan.

Aloitamme haastattelut jo hakuaikana. Rekrytointiprosessi koostuu kahdesta haastattelukierroksesta, joista ensimmäinen toteutetaan videolla sekä mahdollisesta case-tehtävästä.

Jäikö meiltä jokin kysymyksesi vastaamatta? Head of Customer Operations Erika Forsell on valmis vastaamaan kysymyksiisi puhelimitse 30.5. klo 15-16 ja 5.6. klo 14-15 numerosta 050 567 6860. Saat Erikan kiinni myös sähköpostilla [email protected].