Haluatko olla avainroolissa rakentamassa ylivertaista asiakaskokemusta ja johtaa kaupan jälkeisten reklamaatioiden käsittelyä ratkaisukeskeisesti ja ammattimaisesti nopeasti kehittyvässä autokaupassa?
Etsimme nyt Reklamaatiopäällikköä vahvistamaan Bilar99:n kasvavaa tiimiä!
Meillä Bilar99e:llä rehellisyys, avoimuus ja ihmisten arvostus ohjaavat kaikkea tekemistämme. Uskomme, että haastavatkin tilanteet voidaan kääntää luottamusta vahvistaviksi asiakaskokemuksiksi. Tässä roolissa sinulla on siihen suuri vaikutus!
Miten menestyt tehtävässä?
Toimit osana autokaupan myyntitiimiä vastaten kaupan jälkeisestä asiakaskokemuksesta, joten tarvitset myyntihenkistä asennetta sekä ymmärrystä automyynnin lainalaisuuksista! Toimit Bilarin reklamaationkäsittelyn kokonaisvastuullisena vetäjänä ja varmistat, että kaupan jälkeiset asiakastilanteet hoidetaan ratkaisukeskeisesti ja oikeudenmukaisesti asiakasta kuunnellen.
Emme odota sinun olevan monimerkkimekaanikko, sillä teknistä osaamista meiltä tiimistä löytyy. Tehtävän menestyksekäs hoitaminen vaatii hyvän käsityksen nykypäivän vaihtoautoista sekä käytettyjen autojen myyntiin liittyvistä jälkivastuista. Olet voinut työskennellä aikaisemmin esimerkiksi myyntipäällikkönä tai muutoin ratkonut omassa työssäsi myös kaupan jälkeisiä ongelmatilanteita. Reklamaatioiden käsittely on pitkälti asioista sopimista sekä yksityiskohdista neuvottelua, eli hyvät sosiaaliset taidot ja kyky ymmärtää erilaisia ihmisiä korostuvat tehtävän hoitamisessa erityisesti.
Kaupankäynti etenee Bilarilla nopeasti sekä sujuvasti, ja odotammekin saman kokemuksen säilyvän myös mahdollisissa reklamaatiotilanteissa kaupan jälkeen. Menestyt tehtävässä, kun ymmärrät, että autokaupassa on kyse asiakkaan tarpeiden tunnistamisesta ja ongelmien ratkaisemisesta sekä ennen että jälkeen kaupan.
Vastuualueisiisi kuuluu:
- Reklamaatioiden käsittelyn tavoitteellinen johtaminen
- Vaativampien reklamaatio- tai korjaustapausten hoitaminen
- Kolmen hengen reklamaatiokäsittelijätiimin esihenkilötyö
- Reklamaatioprosessien jatkuva kehittäminen ja virtaviivaisten toimintatapojen varmistaminen (läpimenoajat, keskikustannukset, asiakastyytyväisyys)
- Vuorovaikutteisen yhteistyön kehittäminen ja ylläpito myynnin kanssa (reklamaatioiden ennaltaehkäiseminen)
- Raportoit työstä ja tuloksista myyntijohtajalle
Odotamme sinulta
- Aitoa asiakaskeskeisyyttä sekä palveluhenkisyyttä ja kykyä kohdata ihmiset myös haastavissakin tilanteissa
- Suoraviivaista ja ratkaisuhakuista työotetta nopeatempoisessa ympäristössä
- Vahvaa organisointikykyä ja kokonaisuuksien hallintaa
- Kokemusta automyynnistä sekä johtamis- tai esihenkilötyöstä
- Käytännön omaa kokemusta reklamaatioiden käsittelystä ja ratkaisemisesta
- Ymmärrys korjaus- ja huoltokulujen muodostumisesta sekä niiden vaikuttavuudesta toiminnan kannattavuuteen (liiketoiminnan lainalaisuudet sekä kokonaisuuksien hahmottaminen)
- Kykyä tehdä tiivistä yhteistyötä myynnin ja muiden sidosryhmien kanssa
- Tehtävä edellyttää matkustusvalmiutta Bilarin toimipisteissä
- Jämäkkää ja inhimillistä johtamisotetta
Tarjoamme sinulle
- Merkityksellisen ja vastuullisen roolin kannattavasti kasvavassa autoliikkeessä
- Mahdollisuuden vaikuttaa suoraan kaupan jälkeiseen asiakaskokemukseen ja toimintamalleihin
- Asiantuntevan ja teknisesti osaavan tiimin johdettavaksesi
- Organisaation, joka on Great Place to Work® -sertifioitu vuonna 2025 (ja 2024)
- Mahdollisuuden kasvaa ja kehittyä roolissasi yhdessä alan parhaiden tekijöiden kanssa
- Tehtävässä kuukausipalkka 3800 € – 5200 € + bonusmalli + vapaa autoetu palkan päälle.
Miksi juuri Bilar99:lle?
❤️ Pääset töihin tavoitteelliseen ja kunnianhimoiseen porukkaan, jossa jokainen pyrkii parhaisiin mahdollisiin tuloksiin yhdessä.
🏆 Olemme Great Place to Work -sertifiotu™ työpaikka! Peräti 100 % työntekijöistämme pitää meitä loistavana työpaikkana ja suosittelevat meitä. Tämä arvostettu tunnustus perustuu Great Place to Work – henkilöstötutkimukseen, jossa korostuivat tiimihenki, avoimuus ja mahdollisuudet kehittyä.
🤝 Meillä on matala hierarkia ja avoin ilmapiiri, jossa jaetaan tietoa ja tuetaan toisiaan. Työkaverit ovat helposti lähestyttäviä ja yhteistyö sujuu mutkattomasti. Hyväksymme myös sen, että joskus sattuu virheitä – yhdessä korjataan ja mietitään, mitä niistä opitaan.
🚤 Saat meiltä kattavat työsuhde-edut kuten vapaan autoedun, lounas- ja virike-edun, pyöräedun, auton ostoedun, yhteisiä palloiluvuoroja sekä mahdollisuuden käyttää firman veneitä. Osa eduista tulee voimaan 6 kuukauden jälkeen koeajan loputtua.
Kiinnostuitko?
Lähetä hakemuksesi ja CV:si 18.1.2026 mennessä. Kerro meille, miksi juuri sinä olisit oikea henkilö johtamaan reklamaationkäsittelytiimiämme ja viemään kaupan jälkeisen asiakaskokemuksemme uudelle tasolle?
Lisätietoja tehtävästä myyntijohtaja Eetu Sutiselta sähköpostitse [email protected] ja puhelimitse 29.12 alkaen 0400448708. Laitathan tekstiviestiä mikäli et tavoita puhelimitse.
Bilar99 on suomalainen kannattavasti ja vastuullisesti kehittyvä vaihtoautoihin erikoistunut autoliikeketju. Meidät tunnetaan siitä että meillä pääsee tekemään aidosti paljon kauppaa ja etenemään uralla yrityksen sisällä!
Kaikki lähtee siitä, että henkilöstö ja myyjät ovat hymy huulilla. Tämän takia panostamme erityisesti henkilöstön hyvinvointiin ja tyytyväisyyteen.
Tehtävässä kuukausipalkka 3800 € – 5200 € + bonusmalli + vapaa autoetu palkan päälle.