Onko loistavan asiakaskokemuksen tuottaminen sinulle sydämen asia? Innostutko digitaalisten kanavien mahdollisuuksista tavoittaa työnhakijoita? Jos vastasit kyllä, meillä on juuri sinulle sopiva paikka auki! 

Etsimme nyt Duunitorin timanttiseen asiakaspalvelutiimiin kahta Customer Service Coordinatoria vastaamaan asiakkaidemme arvostamasta korkealaatuisesta asiakaspalvelustamme. Kyseessä on 12kk määräaikainen vanhempainvapaan sijaisuus, jonka työaika on sovittavissa noin 70–100 %. Rooli sopii erinomaisesti esimerkiksi korkeakouluopintojen loppuvaiheessa olevalle. Mikä parasta, tehtävän hakeminen onnistuu ilman CV:tä ja hakemuskirjettä.

Mistä työssä on kyse?

Työskentelet monikanavaisen asiakaspalvelumme parissa ja olet päivittäin yhteydessä yritysasiakkaidemme kanssa sähköpostitse, puhelimitse ja chatin välityksellä. Toimit kullanarvoisena linkkinä myynnin ja markkinoinnin rajapinnassa. Palvelevan lisämyynnin avulla varmistat, että asiakkaamme saavat tarpeisiinsa parhaan mahdollisen ratkaisun. 

Työpäiväsi koostuvat monikanavaisen asiakaspalvelun lisäksi työpaikkailmoitusten julkaisusta ja muotoilusta sekä laskutukseen liittyvistä tehtävistä. Tehtävä edellyttää teknistä osaamista ja kiinnostusta, sillä työssä luovit useiden eri järjestelmien välillä ja toimit asiakkaiden teknisenä tukena erilaisissa Duunitorin alustaan liittyvissä kysymyksissä. Työhön sisältyy runsaasti ongelmanratkaisua, eikä valmiita vastauksia ole aina tarjolla – siksi kyky hahmottaa tilanteita, etsiä ratkaisuja ja oppia uutta on erityisen tärkeää.

Toivomme, että olet kehitysmyönteinen ja mietit proaktiivisesti keinoja, joilla voimme parantaa asiakaspalveluprosesseja, asiakastyytyväisyyttä ja teknisten työkalujen hyödyntämistä. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi AI-agenttien kehittämistä asiakaspalvelun tueksi, helpdeskin ylläpitoa tai asiakasdatan analysointia ja hyödyntämistä palvelukokemuksen parantamiseksi. Jos haluat päästä luomaan odotukset ylittäviä asiakaskokemuksia ja kokeilemaan uusia teknisiä ratkaisuja, tämä tehtävä on juuri sinulle!

Meitä innostaa asiakaskokemuksen kehittäminen, ja siksi myös sinä pääset osallistumaan säännölliseen asiakastyytyväisyyden mittaamiseen. Käytännössä tämä tarkoittaa lyhyitä puhelinhaastatteluja asiakkaillemme, joten toivomme, että uskallat myös itse tarttua luuriin.

Tehtävä on osa-aikainen ja määräaikainen, ja työt tehdään pääosin palveluaikojemme puitteissa (arkisin klo 9–17). Osa tunneista on sovittaessa mahdollista tehdä myös vakiintuneiden toimistoaikojen ulkopuolella.

Mikä Duunitori on? 

Olemme Suomen suurin työnhakupalvelu ja paras alusta työn ja tekijöiden kohtaamiseen. Tarjoamme työnhakijoille ja työnantajille erilaisia palveluita, kuten työpaikkailmoituksia, työnhakuvinkkejä, strategista työnantajakuvan kehittämistä sekä sisältö- ja rekrytointimarkkinointia. Taannoin meidät palkittiin vuoden parhaasta digitaalisesta sisältömarkkinoinnista.

Lisäksi olemme media: viime vuonna työelämämediamme keräsi yli kahdeksan miljoonaa lukukertaa, ja satoja sosiaalisen median ryhmiämme seuraa 900 000 suomalaista.

Tämän kaiken lisäksi olemme työelämän muutosvoima. Edistämme esimerkiksi helpompaa työnhakua, palkka-avoimuutta ja monimuotoisuutta.

Olemme Pohjoismaiden johtava rekrymarkkinoinin toimija ja toimimmekin nykyään jo kolmessa maassa yhteensä 140 työntekijän voimin. Ruotsissa toimimme nimillä Jobbland ja Keeparo sekä Norjassa Jobbland ja Jobbsafari. Suomen toimistollamme Hakaniemessä voit törmätä 100 duunitorilaiseen. Pääset kurkistamaan arkeemme myös Instagramissa ja  LinkedInissä. 

Hyvältä kuulostaa! Kerrohan vielä, miksi minun pitäisi valita juuri Duunitori?

No toki – tässä muutamia asioita, joita me duunitorilaiset arvostamme.

🏆 Mahdollisuutesi oppia ovat lähes rajattomat, sillä pääset tekemään laajasti hommia eri tiimien kanssa. Sinun ei tarvitse osata kaikkea tai olla valmis – kukaan meistä ei ole! Saat työhösi kunnon perehdytyksen ja tukea osaavilta työkavereilta.  

🚀 Duunitorilla muutos on vakio ja kasvu nopeaa. Työ kasvun ja muutoksen aallonharjalla on innostavaa, mutta toisinaan myös varsin vauhdikasta. Lupaamme, että Duunitorilla sinulla on mahdollisuus kehittyä ja kehittää – sekä omaa osaamistasi, meidän firmaamme että työelämää.

💛 Pääset osaksi innostavaa ja luovaa työyhteisöä, jossa teemme hyvällä fiiliksellä töitä paremman työelämän eteen. Juhlistamme onnistumisia, ja tarjolla on monenlaista yhteistä tekemistä pelailusta kulttuuriin, rentoihin aftereihin ja teemajuhliin.

💰 Tehtävän palkka on 18€/h. Palkkaan vaikuttaa koulutuksesi, osaamisesi ja aiempi kokemuksesi. Lisäksi saat ePassille vuosittain reilusti saldoa, jota voit käyttää niin lounaisiin, hyvinvointiin, kulttuuriin kuin työmatkoihinkin.

🏡 Tulet varmasti viihtymään upouudella toimistollamme, joka sijaitsee Helsingin Hakaniemeen rakennetussa Lyyra-talossa. Työskentelemme joustavassa hybridimallissa, jossa yhdistämme toimisto- ja etätyön – vähintään puolet työajasta vietämme toimistolla.

Mitä odotatte minulta?

1️⃣ Nautit hyvän asiakaskokemuksen luomisesta ja osaat luovia digitaalisten kanavien aallokossa. 

2️⃣ Viihdyt nopeatempoisessa työympäristössä, jossa asiakaskohtaamiset tuntuvat sinulle luontevilta. 

3️⃣ Tarkkaa työotetta, sillä asiakkaamme arvostavat korkealaatuista palveluamme.

4️⃣ Sinulla on teknistä ymmärrystä, esimerkiksi tekoälystä, rajapinnoista tai datan hyödyntämisestä.

Tällaista osaamista toivomme sinulla olevan:

✅ Korkeakoulutausta soveltuvalta alalta (esim. kaupallinen tai tekninen). 

✅ Aiempaa kokemusta monikanavaisesta asiakaspalvelusta.

✅ Teknistä osaamista ja kokemusta tekoälyn hyödyntämisestä. Osaat myös selittää teknisiä ratkaisuja selkeästi niin kollegoille kuin asiakkaille.

✅ Hyvät kommunikointitaidot suomeksi ja englanniksi – toimintamme kasvaa Pohjoismaissa, joten ruotsin osaaminen on iso plussa.

Emme etsi valmista tekijää – tärkeintä on, että olet olet halukas oppimaan jatkuvasti uutta ja kehittämään osaamistasi. Meille ei suinkaan kelpaa asiakkaan minimivaatimusten täyttäminen, vaan haluamme ylittää ne kirkkaasti. Siksi odotamme sinulta positiivista ja innokasta asennetta sekä kunnianhimoa ja palavaa halua kehittyä entistä paremmaksi.

Kiinnostuin todellakin! Mitä seuraavaksi? 

🔔 Hakuaika päättyy 1.9.2025.

🔎 Käymme hakemuksia hakuaikana ja olemme sinuun yhteydessä jo ennen hakuajan päättymistä.

📃 Jatkoon menevien hakijoiden soveltuvuutta arvioidaan ennakkoon online-kyselyllä.

💬 Seuraavassa vaiheessa haastattelemme hakijoita puhelimitse sekä toimistollamme Hakaniemessä.

🎯 Pyrimme tekemään rekrytointipäätökset viikon 38 loppuun mennessä. 

👋 Tavoitteenamme on, että valittu henkilö aloittaa syyskuun aikana.

Vastaathan hakemuksen kysymyksiin huolella, sillä teemme valinnat seuraavaan vaiheeseen pääsystä suoraan näiden vastausten perusteella. Kysymme myös linkin LinkedIn-profiiliisi, jotta voimme tutustua tarkemmin osaamiseesi ja kokemukseesi. Tee halutessasi ennen hakemuksen lähettämistä Duunitesti täällä, testin tuloksen voit liittää hakemuksesi loppuun.

Haluatko jutella tehtävästä tarkemmin? CS-tiimin Katariina vastailee kysymyksiisi mielellään (050 3557450 / [email protected]) ti 26.8. klo 10-11 ja pe 29.8. klo 11-12.