Support Manager – SD Worx Finland Oy – Työpaikat

Mikä ihmeen tekoäly imageresizer

Oletko koskaan kuullut sanan tekoäly? Se voi kuulostaa vähän pelottavalta – ihan kuin robotti tulisi viemään paikkamme. Mutta ei hätää! Tekoäly ei korvaa meitä ihmisiä. Se on ennemminkin vähän kuin viisas kaveri, joka osaa antaa hyviä vinkkejä ja auttaa meitä tekemään asioita paremmin.

Kuvittele, että sinulla on koulussa läksy, jonka tekeminen on tosi hankalaa. Ystäväsi voi neuvoa sinua, mutta sinä itse kirjoitat vastaukset vihkoon. Tekoäly toimii samalla tavalla. Se voi ehdottaa sanoja tai järjestää ajatuksia, mutta sinä päätät, mitä kirjoitat.

Miten tekoäly auttaa työnhaussa?

Aikuiset, etsiessään töitä, kirjoittavat CV:n. Se sisältää heidän taidot ja kokemukset. Heidän on myös kirjoitettava hakemuskirje. Siinä selitetään, miksi haluaa juuri tuon työn.

Tekoäly voi auttaa esimerkiksi:

-Miten asiat laitetaan selkeään järjestykseen
-Miten parantaa tekstiä niin, että se kuulostaa sujuvalta
-Se voi antaa ideoita, mitä asioita kannattaa nostaa esille

Mutta muista: tekoäly ei tiedä, millainen ihminen sinä oikeasti olet. Se ei tunne sinun unelmiasi tai kokemuksiasi. Siksi on tärkeää, että luet ehdotukset läpi ja muokkaat niitä niin, että ne kuulostavat sinulta.

Tekoäly on työkalu, ei taikakone.

ChatGPT on yksi tunnetuimmista tekoälyistä. Sen kanssa voi jutella kuin ystävän kanssa. Se voi antaa neuvoja, mutta ei tee kaikkea puolestasi. Ajattele, että tekoäly on kuin polkupyörän apupyörät – se tukee ja auttaa, mutta sinä olet se, joka polkee ja päättää, minne mennään.

Viisi helppoa vinkkiä, miten tekoälyä voi käyttää työnhaussa:

1. CV:n rakentaminen 

Tekoäly voi ehdottaa, mitä asioita kannattaa laittaa alkuun, jotta ne näkyvät heti.

2. CV:n muokkaaminen eri töihin.

Jokainen työ on hieman erilainen. Tekoäly voi auttaa löytämään juuri ne taidot, joita tarvitaan.

3. Hakemuskirjeen kirjoittaminen.

Jos aloitus tuntuu hankalalta, tekoäly voi ehdottaa kiinnostavia ideoita.

4. Työhaastattelun harjoittelu.

Tekoäly voi kysyä sinulta kysymyksiä. Voit harjoitella vastauksiasi etukäteen.

5. Kysymysten keksiminen haastattelijalle

– Haastattelussa voit myös kysyä itse. Tekoäly voi auttaa sinua keksimään hyviä kysymyksiä yrityksestä tai työstä.

Muista aina tämä

Tekoäly voi olla tosi hyvä apuri, mutta tärkein asia työnhaussa olet sinä itse. Sinun persoonasi, sinun äänesi ja sinun kokemuksesi tekevät hakemuksesta oikeasti mielenkiintoisen. Tekoäly on vain työkalu, joka auttaa sinua loistamaan kirkkaammin.

 


SD Worx offers the Nordics’ most comprehensive and modern integrated HR and payroll solutions. We are consistently working to develop our operations and improve our ability to support customers in digitalizing HR and payroll processes. In our Consulting and Support organization, this means that we will take even greater steps to ensure comprehensive support for our customers.

We are now looking for a business-driven leader to take on the position of Support Manager, leading a team of ~10 employees. You will be responsible for our SaaS customers’ service and SD Worx Academy trainings for our customers. You will also have an important role in internal improvement initiatives and competence development. You will report to the Director, Consulting and Support Finland.

Together with your team, you will ensure high-quality application support and continuous development of our customer service.

Main Responsibilities

  • Oversee the entire support flow for our services and manage the incident management process.

  • Ensure that our existing customers can make the most of our services.

  • People Leader of the Support team. Lead, coach, and develop a team of professionals within the support. Set clear goals and performance metrics.

  • Ensure continuous competence development and knowledge sharing within the team and across the Consulting and Support organization.

  • Oversee the team’s budget, staffing, and ensuring the delivery of relevant services within the scope of Support, including e.g. SD Worx Academy.

  • Participate in customer dialogues to continuously improve service delivery to our customers.

  • Together with your team and other colleagues, initiate and drive continuous improvements to enhance customer satisfaction.

  • Ensure close cooperation with our Products teams so that our customers can benefit from modern technology and advancements in the best possible way.

Your Background

  • You are a clear and inclusive leader who engages and communicates effectively with both internal and external stakeholders.

  • Proven strong leadership and collaboration skills.

  • Experience in change management.

  • Skilled at prioritizing in a fast-paced and dynamic environment.

  • Experience with ITSM and ticketing systems (e.g., ServiceNow).

  • Relevant academic degree in e.g. business, HR, or IT.

  • Fluent in both Finnish and English, with excellent written and verbal communication skills.

Additional Qualifications:

  • Experience in HRIT deliveries (HCM, Payroll, and related system support) is an advantage.

  • Previous experience in customer support, customer service, or similar roles within the cloud sector is valuable.

  • Extra merit if you have developed services within support operations or system management.

If the above criteria sounds like you, send us your CV soonest possible. Please note that we will start interviews during the application period.

For additional information, please contact Karoliina Palkonen, Director Consulting & Support Finland, email [email protected].





Source link