Etsimme nyt VR:n kaukoliikenteen operatiiviseen yksikköön osaavaa asiakaspalvelun vetäjää toistaiseksi voimassa olevaan työsuhteeseen. Asiakaspalvelukokonaisuutemme muodostuu ulkoistetusta kuluttaja- ja yritysasiakaspalvelun kumppanista sekä sisäisestä matkustajien palvelun tiimistä. Pääset yhdessä kanssamme johtamaan, kehittämään ja varmistamaan, että asiakas saa aina parasta palvelua.
Customer Service Leadina olet asiakaspalvelun taitava yleisosaaja. Vastaat asetettujen tavoitteiden täyttymisestä seuraamalla asiakaspalvelujärjestelmiemme toimintoja sekä johtamalla prosesseja ja käytäntöjä. Tarjoamassamme roolissa johdat ja tuet monikanavaista asiakaspalvelua tuottavaa kumppaniamme. Pääset myös mukaan kehittämään asiakaspalvelun järjestelmiä ja työkaluja yhdessä kehitystiimien kanssa. Keskeisimmät käytössämme olevat asiakaspalvelun järjestelmät ovat oma myyntijärjestelmämme ja Microsoft Dynamics CRM-ratkaisu.
Työssäsi onnistumisen avain on käytännönläheinen työskentelyote, kyky toimia analyyttisesti ja tehokkaasti tuloksien saavuttamiseksi sekä saumaton yhteistyö muiden tiimien, kuten digipalveluiden kanssa. Sinulle on luontaista toimia ratkaisu- sekä asiakaskeskeisesti ja langat pysyvät hallitusti käsissäsi, myös ajoittaisen kiireen keskellä.
Edellytämme sinulta vahvaa osaamista asiakaspalvelun operatiivisesta johtamisesta sekä tarpeiden tulkitsemisesta. Lisäksi onnistumisen avaimet ovat:
- Tehtävään soveltuva korkeakoulututkinto
- Vahva työkokemus (3-5 vuotta) asiakaspalvelun prosesseista ja/tai prosessien kehittämisestä, mielellään myös contact center -ympäristöstä
- Ymmärrys ketterän kehityksen toimintaperiaatteista
- Toimintaa ohjaavien lukujen ymmärrys & analysointikyky
- Ymmärrys ulkoistuspalveluista
- Kyky organisoida ja työskennellä itsenäisesti yhdessä sovittujen tavoitteiden mukaisesti hybridityöympäristössä
Tehtävä aloitus sovitaan joustavasti yhdessä valitun kanssa, viimeistään kuitenkin syyskuun aikana.
Jos et vielä vakuuttunut, niin alla 10 syytä valita meidät
1.Vaikutat työlläsi satojentuhansien ihmisten arkeen ja matkustamiseen sekä tuhansien rahtitonnien liikuttamiseen
2.Pienennämme toiminnallamme yhteiskunnan hiilijalanjälkeä
3.Yhteensä 8 800 mukavaa työkaveria ja ammattilaista Suomessa ja Pohjoismaiden lähialueilla
4.Monenlaisia koulutus- ja oppimismahdollisuuksia sekä erilaisia urapolkuja
5.Kilpailukykyinen kuukausipalkka (palkkahaarukka tehtävässä 5300-5800 euroa riippuen osaamisestasi ja kokemuksestasi) ja kannustavat palkitsemismallit
6.Työaikajoustoja eri elämäntilanteisiin ja etätyömahdollisuus
7.Vapaata liikkumista Suomen rautateillä niin työ- kuin vapaa-ajalla sekä monipuolisia matkailu- ja virkistysmahdollisuuksia henkilökuntahintaan kotimaassa ja ulkomailla
8.Tukea liikunta- ja kulttuuriharrastuksiisi sekä päivittäiseen lounasruokailuun
9.Laajat työterveyshuollon palvelut
10.Modernit työvälineet ja työtilat
Tekemisemme keskiössä ovat asiakkaat ja kasvu sekä henkilöstön hyvinvointi. Kehitämme jatkuvasti johtamistamme ja kulttuuriamme, sillä uskomme hyvän työntekijäkokemuksen tuottavan myös parhaan asiakaskokemuksen.
Panostamme vahvasti tulevaisuuteen ja digitalisaatioon. Kaikkea toimintaamme ohjaa vastuullisuus ja jatkuva kehittyminen, sillä haluamme olla myös jatkossa merkittävä joukkoliikenteen ja logistiikan suunnannäyttäjä.
Lue lisää meistä työnantajana >>
Kiinnostuitko?
Hienoa! Jätä hakemus 16.6.2025 mennessä oheisen linkin kautta.
Kaipaatko lisätietoa?
Lisätietoja tehtävästä antaa Operatiivinen päällikkö Marianna Artman puhelimitse 0408625384. Soitot mielellään 9.6.2025 klo. 14-16 tai 12.6.2025 klo. 12-14. Tarvittaessa voit tavoitella Mariannaa myös näiden aikojen ulkopuolella.
Me VR:llä vauhditamme tulevaisuuden vastuullista liikennettä. Olemme matkustuksen, logistiikan ja kunnossapidon palveluyritys. Huolehdimme arjen sujuvista matkoista Suomessa ja Ruotsissa sekä toimimme teollisuuden tukijalkana kotimaan logistiikassa.
Teemme merkityksellistä työtä ja vaikutamme joka päivä tuhansien ihmisten arkeen. Meillä olet mukana edistämässä kestävää liikkumista sekä logistiikkaa – ja koko yhteiskunnan hyvinvointia.
Tehtäväämme toteutamme arvojemme voimalla – välitämme, teemme yhdessä ja pyrimme aina parempaan. Tule mukaan yhteiselle matkalle maailman parhaaksi!
Lisätietoja: https://www.vrgroup.fi/
Yhteyshenkilöt